宜君公司：RPA 引领电力服务智能化升级

在数字化转型的浪潮中,宜君公司积极部署机器人流程自动化(RPA),开启电力服务新纪元。

以往,电力运维和客户服务工作多依赖人工,流程冗长且易出错。如今,RPA 成为破局关键。在台区运行管理上,RPA 机器人全天候对低电压、重过载及三相不平衡台区数据进行深度分析。它以秒级速度处理海量数据,精准揪出异常,如近期快速锁定安子坪配变在不同时段的多种故障隐患,并即时向尧生供电所发送督办通知,变被动抢修为主动预防,大幅提升供电可靠性。

客户服务环节同样因 RPA 焕然一新。电费查询、账单递送、业务咨询等流程实现自动化处理,客户诉求响应时长显著缩短,服务精准度大幅提高。借助与其他系统的数据交互,客户信息实时更新共享,为个性化服务创造条件。

为保障 RPA 高效运行,公司着力人才培养。定期开展跨部门专项培训,涵盖 RPA 操作要点、数据微应用等内容,培育出一批兼具电力专业知识与数字化技能的复合型人才,为数字化转型筑牢根基。

国网宜君县供电公司在 RPA 技术助力下,正沿着智能化道路稳步迈进。未来,公司将深挖 RPA 潜力,拓展应用范畴,持续优化电力服务品质,在行业数字化变革中勇立潮头,用创新科技为用户送去光明与便捷,为电力事业发展勾勒出更加智能、高效的崭新蓝图。（杨文敏）